尽力为用户提供及时周到的售后服务以解除其后顾之忧，是提高广大用户使用高成公司产品信心的重要措施。因此，我公司十分重视售后服务工作，严格按照ISO9001的要求建立起公司的售后服务管理体系。公司把每次维修服务后用户的满意程度作为考核公司售后服务人员工作质量优劣的主要标准。此外，我公司正在着手建立"产品质量用户反馈信息管理系统"，要求公司所有的从事售后服务的工作人员在为用户进行维修服务的同时，尽可能收集用户对我公司产品的意见，并按公司统一设计的格式填写有关表格，据此建立"产品质量用户反馈信息数据库"。经过统计分析，该系统可以输出支持公司领导决策的有关报表。这将有助于发现在产品设计、工艺流程和生产管理中存在薄弱环节，并及时采取相应的措施，进一步提高产品质量，以生产出更符合用户需求的产品；同时也为公司售后服务部提供出有价值的咨询意见，以利把公司的售后服务工作提高到一个新的水平。

    我公司的售后服务不但面向国内，而且面向国外。先后在国内的江苏、浙江、四川、重庆以及国外的泰国、越南、马来西亚、印尼、菲律宾等国设有售后服务中心，保证为用户提供及时而周到的服务。面对我国加入WTO的新局面，我公司全体员工深刻地认识到，不仅要为用户提供满足其需求的高质量产品，还要为用户提供及时周到的优质服务，这是我公司得以生存和发展的必要条件。

    我公司在此重申向用户作过的郑重承诺：我公司产品对用户实行"包送机、包安装调试、包操作工培训"的"三包"服务。免费保修一年，终身维修。在保维期间若确因产品质量问题且影响用户生产者，我公司提供换机服务。我公司一贯坚持"想用户所想、急用户所急"的售后服务传统，对于需要服务的用户，我公司在接到电话或传真后，用户在方圆一百公里以内的，我公司维修人员一天内到位；在广东省内的，两天内到位；在广东省外的，三天内到位。销往国外的产品由我公司在当地的售后服务中心负责为用户提供实时服务。
 
 
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