盡力為用戶提供及時周到的售后服務以解除其后顧之憂，是提高廣大用戶使用高成公司產品信心的重要措施。因此，我公司十分重視售后服務工作，嚴格按照ISO9001的要求建立起公司的售后服務管理體系。公司把每次維修服務后用戶的滿意程度作為考核公司售后服務人員工作質量優劣的主要標准。此外，我公司正在著手建立"產品質量用戶反饋信息管理系統"，要求公司所有的從事售后服務的工作人員在為用戶進行維修服務的同時，盡可能收集用戶對我公司產品的意見，并按公司統一設計的格式填寫有關表格，據此建立"產品質量用戶反饋信息數據庫"。經過統計分析，該系統可以輸出支持公司領導決策的有關報表。這將有助于發現在產品設計、工藝流程和生產管理中存在薄弱環節，并及時采取相應的措施，進一步提高產品質量，以生產出更符合用戶需求的產品﹔同時也為公司售后服務部提供出有價值的咨詢意見，以利把公司的售后服務工作提高到一個新的水平。

    我公司的售后服務不但面向國內，而且面向國外。先后在國內的江蘇、浙江、四川、重慶以及國外的泰國、越南、馬來西亞、印尼、菲律賓等國設有售后服務中心，保証為用戶提供及時而周到的服務。面對我國加入WTO的新局面，我公司全體員工深刻地認識到，不僅要為用戶提供滿足其需求的高質量產品，還要為用戶提供及時周到的優質服務，這是我公司得以生存和發展的必要條件。

    我公司在此重申向用戶作過的鄭重承諾：我公司產品對用戶實行"包送機、包安裝調試、包操作工培訓"的"三包"服務。免費保修一年，終身維修。在保維期間若確因產品質量問題且影響用戶生產者，我公司提供換機服務。我公司一貫堅持"想用戶所想、急用戶所急"的售后服務傳統，對于需要服務的用戶，我公司在接到電話或傳真后，用戶在方圓一百公里以內的，我公司維修人員一天內到位﹔在廣東省內的，兩天內到位﹔在廣東省外的，三天內到位。銷往國外的產品由我公司在當地的售后服務中心負責為用戶提供實時服務。
 
 
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